Traitement des réclamations clients et recours


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Procédure de traitement des réclamations clients et recours
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Définitions

● Réclamations clients

Expression d'une insatisfaction, autre qu'un recours, émise par une personne ou une organisation auprès d'un organisme d'inspection, relative aux activités de cet organisme, à laquelle une réponse est attendue.

● Recours

Demande adressée par le fournisseur de l'objet de l'inspection auprès de l'organisme d'inspection pour que cet organisme reconsidère une décision déjà prise relative à cet objet.

Faire une réclamation

Vous pouvez adresser vos reclamations par courrier ou directement à notre service qualité en complétant ce formulaire.

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